15 maja 2026 r., godz. 9.00 – 15.00

👉 CEL I ZAKRES

Celem szkolenia jest rozwój kompetencji sprzedażowych w obszarze telefonicznej obsługi klienta
poprzez wzmocnienie postawy mentalnej, zwiększenie odporności na odmowę oraz wdrożenie
praktycznych narzędzi wpływających na skuteczność rozmów.
Szkolenie koncentruje się na psychologicznych i operacyjnych aspektach sprzedaży,
które decydują o realnych wynikach, w szczególności na sposobie myślenia o kliencie,
zarządzaniu emocjami w trakcie rozmowy oraz budowaniu konsekwencji w działaniu.
Uczestnicy poznają mechanizmy wpływające na jakość komunikacji, nauczą się świadomie
zarządzać swoim stanem mentalnym oraz zbudują indywidualny system pracy
oparty na danych, powtarzalności i wysokich standardach.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili prowadzić rozmowy sprzedażowe
z większym spokojem i pewnością siebie, utrzymywać stabilność emocjonalną w warunkach
wysokiej liczby odmów oraz skutecznie zwiększać swoją efektywność sprzedażową.

Uczestnicy szkolenia:
• zwiększą swoją skuteczność sprzedażową,
• nauczą się zarządzać emocjami w rozmowie,
• zbudują odporność na odmowę,
• rozwiną umiejętność pracy na wskaźnikach,
• poznają narzędzia zwiększające energię i koncentrację,
• wypracują własny system działania w sprzedaży telefonicznej.

Szkolenie ma charakter praktyczno-wdrożeniowy i opiera się na analizie rzeczywistych
sytuacji sprzedażowych oraz ćwiczeniach indywidualnych. Uczestnicy pracują na własnych doświadczeniach,
co pozwala na bezpośrednie przełożenie zdobytej wiedzy na codzienną praktykę zawodową.

👉 ODBIORCY

Szkolenie skierowane jest do:
• pracowników call center odpowiedzialnych za sprzedaż telefoniczną,
• konsultantów prowadzących rozmowy sprzedażowe i obsługowe,
• zespołów sprzedażowych pracujących na leadach telefonicznych,
• liderów i menedżerów zespołów call center,
• osób rozpoczynających pracę w sprzedaży telefonicznej,
• osób chcących zwiększyć swoją skuteczność i stabilność wyników.

👉 PROGRAM

1. Postawa wobec klienta jako fundament skuteczności
• wpływ przekonań na jakość rozmowy i wynik sprzedażowy
• mechanizm przekonania, emocji i komunikacji w rozmowie telefonicznej
• zmiana interpretacji roli klienta w procesie sprzedaży
• budowanie postawy profesjonalisty opartej na diagnozie i dopasowaniu
• świadome kształtowanie wspierających przekonań sprzedażowych
2. Siła marzeń i zarządzanie lękiem przed odmową
• psychologiczny mechanizm lęku przed odrzuceniem
• wpływ unikania na wyniki i poziom presji sprzedażowej
• budowanie silnego celu finansowego jako źródła motywacji
• przekształcenie celów w konkretne obrazy i emocjonalne zobowiązanie
• rozwijanie postawy działania mimo dyskomfortu
3. Odporność na odmowę i myślenie statystyczne
• odmowa jako naturalny element procesu sprzedaży
• różnica między reakcją emocjonalną a analizą operacyjną
• wprowadzenie myślenia statystycznego do codziennej pracy
• oddzielenie tożsamości sprzedawcy od wyniku rozmowy
• budowanie stabilności poprzez pracę na wskaźnikach
4. Dobrostan i zarządzanie energią w pracy sprzedawcy
• sprzedaż telefoniczna jako wysiłek poznawczy i emocjonalny
• zarządzanie energią jako klucz do stabilnych wyników
• identyfikacja indywidualnych cykli koncentracji i spadków energii
• techniki mikroregeneracji w trakcie dnia pracy
• planowanie pracy w blokach dla zwiększenia efektywności
5. Tożsamość sprzedawcy i mentalność mistrza
• wpływ tożsamości na poziom wyników i standardów działania
• budowanie profesjonalnej postawy sprzedażowej
• rozwój kompetencji poprzez powtarzalność i analizę
• koncentracja na strefie wpływu i odpowiedzialności
• kształtowanie długoterminowej strategii rozwoju w sprzedaży

👉 PROWADZĄCA

Magdalena Spera
Trenerka sprzedaży głosem, praktyk sprzedaży z 26-letnim doświadczeniem w pracy z klientem
indywidualnym i biznesowym. Specjalizuje się w sprzedaży telefonicznej, budowaniu relacji przez głos
oraz rozwijaniu kompetencji zespołów call center. Certyfikowana Trenerka Sprzedaży i absolwentka
Szkoły Trenerów Sprzedaży Romana Kawszyna. Współautorka książki „Polscy Przedsiebiorcy – od porażki do sukcesu”.
Doświadczenie zdobywała w różnych branżach, m.in. OZE, bankowości, produkcji, fitness i sprzedaży usług.
Projektuje i wdraża procesy sprzedażowe, prowadzi szkolenia oraz mentoring dla zespołów i liderów sprzedaży.
W pracy bazuje na własnej praktyce – aktywnie prowadzi rozmowy sprzedażowe, dzięki czemu przekazuje
sprawdzone rozwiązania, które realnie zwiększają wyniki. Twórczyni marki Business Voice,
w ramach której uczy, jak wykorzystywać głos jako narzędzie wpływu i skutecznej komunikacji z klientem.

👉 CENA

Cena za 1 osobę: 670 zł + 23% VAT

👉 KONTAKT

(+48) 511 003 137
biuro@platformawiedzy.com.pl
https://platformawiedzy.com.pl/